Conexão Lapônia



Boletim eletrônico interno Lapônia	Edição 03 I 28.02.2023

Está no ar a nova edição do Conexão Lapônia, o boletim interno feito especialmente para você. Aqui você encontra informações não apenas sobre os negócios, mas também sobre a gente Lapônia. Plano de investimentos para modernização das casas, investimento em ferramentas para seu maior conforto e segurança, recorde de vendas em Serviços em janeiro e a importância da pesquisa Worthix para tomada de ações com foco na satisfação dos clientes são algumas das notícias desta edição.

Tem também a colega Mariana Silva, numa função até então única, como Coordenadora de Pátio em Ribeirão Preto e o Renan Honorato, que do Projeto Pescar conquistou uma vaga na Lapônia. Não deixe de ler!
Siga a Lapônia também no LinkedIn, onde estamos publicando artigos de importância sobre as nossas práticas e os diferenciais no mercado.
Boa leitura!

Tempo de leitura para esta edição: aproximadamente 10 minutos

Foco na satisfação dos clientes e
bem-estar dos funcionários

“Ano novo, desafios e investimentos novos. Em razão do nosso excelente desempenho e crescimento sustentável, temos recebido a aprovação da fábrica para dar continuidade em nosso plano de expansão, dentro do 'Concessionário do Futuro'. Neste ano, vamos fazer uma completa relocação da unidade de Ourinhos e em 2024 da unidade de São Manuel, com novas e modernas construções, dentro do modelo de construção verde, utilizando critérios de sustentabilidade social, ambiental e econômica. Como exemplo, vamos fazer aproveitamento da água das chuvas e utilizar energia fotovoltaica, gerada partir dos raios solares.

Ainda este ano, a unidade de Ribeirão Preto também será revitalizada, com ampliação do pátio, áreas administrativas e box para serviços express. Vamos fazer grandes investimentos também em ferramental, para maior produtividade e segurança das nossas equipes das oficinas. Será mais um ano de grandes avanços, sempre pensando na satisfação dos nossos clientes e no bem-estar dos nossos funcionários.”

Marcus Abreu
Diretor Administrativo Financeiro

Menor custo e tranquilidade para toda a família

Contar com uma boa assistência médica e uma rede qualificada de hospitais, médicos, laboratórios e clínicas é tranquilidade e proteção para toda a família, não é verdade? É a segurança em ter melhor cuidado com a sua saúde e de seus dependentes, através da prevenção, evitando problemas futuros.

Assistência médica é o principal benefício de uma empresa aos seus funcionários, lembrando que mais de 70% da população no Brasil não tem plano de saúde. Sabendo disso, a Lapônia fez novos investimentos na assistência médica para todos os funcionários e familiares, através da Unimed Sorocaba. Desde o mês de janeiro de 2023, o valor da contribuição mensal descontado em folha foi reduzido de 30% para 20%. O plano médico para os titulares continua gratuito. Motivo de sobra para cuidado preventivo com a sua saúde e todos os familiares.

Linha Euro 6:
Treinamento para soluções rápidas e corretas

A nova linha Euro 6, lançada durante a Fenatran, em novembro, está chegando às estradas e a Lapônia está preparada para essa fase. Trinta colegas selecionados, das oficinas de todas as casas, já conhecem as novas tecnologias, bem como o procedimento de diagnóstico e uso do ferramental, resultados do programa avançado de treinamento realizado na fábrica. Além deles, 10 técnicos já receberam o certificado em BKT (Bus key technician) em treinamento pelo nosso Centro de Desenvolvimento.

A segunda fase de treinamento acontece durante o ano com a Caravana Euro 6. “O objetivo é replicar o mesmo modelo do treinamento da fábrica, através de uma estrutura itinerante com componentes e ferramental para treinamento de mais 200 colegas, entre mecânicos e lubrificadores”, explica Gustavo Reis. “Além de conhecimento sobre as novas tecnologias da motorização Euro 6, queremos formar as nossas equipes para diagnóstico rápido e correta solução dos problemas”, complementa.

"Foram 15 dias numa profunda imersão sobre a nova tecnologia com colegas de todo o Brasil. Mostra confiança na gente e reconhecimento ao nosso trabalho. Como retribuição, eu e o colega Rafael Braga decidimos montar um treinamento e compartilhar o que aprendemos. Mesmo depois do expediente teve turma com mais de 40 pessoas", celebra Ederson Luiz da Silva de Regente Feijó.

Papo reto com liberdade e respeito

Quem participou sabe: o “Cá Entre Nós” se tornou um espaço aberto para aquele papo reto e descontraído sobre assuntos que estão nos corredores e no pátio da empresa. Aqueles temas que, quando compartilhados e discutidos em conjunto, ajudam nos resultados e no clima. Oportunidade de entender os objetivos estratégicos da empresa, direcionar dúvidas e dar sugestões diretamente para a Diretora Geral da Lapônia.

No ano passado, considerando as oito casas, foram mais de 500 funcionários que participaram do encontro, levando mais de 200 sugestões, como melhorias nas rotinas, nos processos e benefícios. “Todas foram endereçadas e estão recebendo devolutivas. Algumas até estão sendo implementadas, como o reforço no treinamento sobre a nossa Trilha de Carreira e maior agilidade na comunicação interna”, conta Amanda Nabarrete.
Neste ano o programa terá continuidade. “Mas queremos uma participação ainda maior dos funcionários. Vamos construir juntos os planos de ação”, conclui.

Me senti valorizado em participar de um espaço com liberdade para esclarecer dúvidas e dar opiniões, com a principal líder da empresa. Também pudemos entender porque muitas das nossas sugestões não são viáveis.

Felipe Mantovani
Consultor Técnico

Pesquisa monitora a satisfação dos clientes, mas a responsabilidade é de todos

Como é medida a satisfação de um cliente com os nossos serviços? Na compra do veículo? Na revisão? No Pit Stop? No VOAR? Na compra de peças? Quem disse sim para todas as opções, está correto. Esse é o objetivo da pesquisa de satisfação, realizada com clientes durante todos os momentos da sua jornada com a Lapônia. A primeira abordagem é realizada pessoalmente, depois a avaliação é online pela Worthix, empresa global que presta serviço para a rede Volvo na América Latina, sempre com foco em qualidade, relacionamento, serviços, identificação com a marca e preço. “Nosso propósito é conhecer a satisfação dos clientes, seguindo critérios de transparência, agilidade e qualidade. Resultados que influenciam na fidelidade dos clientes e no bônus anual de todos os funcionários”, esclarece Marcio Guimarães, de Sustentabilidade.

“A pesquisa nos mostra as áreas de atenção, mas, a satisfação dos clientes é responsabilidade de todos nós, desde que ele chega até o momento que sai do concessionário”, acrescenta, Andressa Todero também da área de Sustentabilidade.

Os relatórios trazem indicadores valiosos, que permitem identificar os pontos de insatisfação dos clientes, em qual momento da jornada e em qual unidade, para tomada de ação para que eles retornem ao concessionário.

Marcio Guimarães
Sustentabilidade

Muito mais: atenção com os clientes

Quando recebe os clientes e conversa com eles sobre o dia a dia das estradas, ela sabe o que fala. Afinal, durante mais de um ano enfrentou os desafios da profissão de motorista de caminhão, transportando açúcar numa usina e depois na boleia de um sider graneleiro. Estamos falando da Mariana Silva, que entrou na unidade de Ribeirão Preto como Consultora em Peças, mas, após a primeira semana de trabalho, foi convidada para uma nova e inédita função: Consultora de Pátio. “Por que não tentar? Hoje sou apaixonada pelo que faço. Sei das necessidades dos motoristas e como devem ser tratados. Procuro fazer o meu melhor para que se sintam bem-atendidos e satisfeitos com a Lapônia. Faço manobras, faço testes, entrego os kits, gosto de ver o pátio bem organizado”, explica com satisfação.
Casada, caseira, as horas de folga são todas dedicadas à família. “Talvez em razão da falta que me fazia no meu tempo de estrada”, desabafa.

Me sinto respeitada e valorizada pelos colegas.

Mariana Silva
Ribeirão Preto

Ano começa com números recorde em Serviços

“O ano começou muito bom para a área de Serviços”, comemora Ricardo Salata. No mês de janeiro foram registrados números recordes, com crescimento de 31% no faturamento de peças, 35% em mão de obra e 39% em faturamento de pneus, se comparados ao mesmo período no ano passado. Razões? “Estamos focados em garantir em cada atendimento, a transparência, agilidade e qualidade para com os nossos clientes”, exemplifica. “Os clientes, os motoristas, reconhecem um atendimento cordial com respeito, até um bom dia faz a diferença.” Além de manter esses números, o Diretor de Serviços quer valorizar ainda mais o atendimento para os clientes do plano de manutenção ouro. “Temos que garantir total excelência, do início ao fim do atendimento, explicando cada etapa do que será feito, para que o cliente se sinta prestigiado e seguro com o nosso trabalho”, conclui.

"Pneus muita gente vende, o nosso diferencial é a atenção, entender as necessidades dos clientes. Não ligo apenas para vender, me interesso pelos negócios dos nossos clientes." ......

Daniela Nunes Pessoa
Regente Feijó

"Estamos conseguindo fidelizar e conquistar novos clientes em nossa carteira. O segredo é saber para vender, pois o conhecimento é fundamental, além do bom relacionamento com todos os clientes."

Rafael Mulinari
Araraquara

Feriado, hora de recarregar as baterias

Quem não gosta de um feriado? Quando é prolongado e no verão, lota os parques, as praças, as estradas e as praias. Em 2023, o calendário nacional mostra 12 feriados e pontos facultativos. Um deles, e muito esperado, foi o Carnaval. Mas muitos colegas estão trocando a festa do Rei Momo para visitar a família ou amigos, fazer um retiro espiritual ou até mesmo ficar em casa, assistindo filmes ou fazendo arrumação. O importante é sair da rotina, descansar o corpo e a mente, aproveitando a folga no trabalho para recarregar as baterias e voltar cheio de energia. O Bruno Silva de Marcos, mecânico em Ourinhos, aproveitou o feriadão para participar do “Encontro de Glórias”, em sua igreja, com a esposa e os filhos Lucca e Enrico. Já a Melina Pereira Moreira, do VPS, foi conhecer um parque aquático em Águas de São Pedro, com a irmã e as sobrinhas, Nycolle e Emanuelle, sua grande paixão.

É a quarta vez que aproveito o feriadão para um encontro da igreja. Momento de paz e oração com a família.

Bruno Silva de Marcos

Já brinquei muito o carnaval, gostava muito, hoje prefiro viajar, fazer um passeio, conhecer um lugar diferente.

Melina Pereira Moreira

Não desperdiça água, nem tempo

Para quem ainda não sabe, o Projeto Pescar é um programa de formação socioprofissionalizante que busca capacitar e desenvolver jovens para o mercado de trabalho. Desde 2021 a Lapônia faz parte da lista das empresas mantenedoras e, além de apoiar o projeto, oferece oportunidade de estágio e trabalho.

Há quase seis meses, o Renan Honorato se formou no Pescar e logo foi contratado na unidade de Itu. “Meu trabalho é lavar as peças, e a água utilizada vai para a estação de tratamento para ser reutilizada”, explica com propriedade.

É o início de uma carreira promissora, porque ele não desperdiça água, nem tempo. “Pretendo fazer cursos profissionalizantes e, no próximo ano, quando terminar o ensino médio, quero fazer vestibular para engenharia mecânica.” Ele ainda joga bola, faz Muay thai, capoeira e não perde um jogo do Corinthians. Haja energia!!