Conexão Lapônia



Boletim eletrônico interno Lapônia	Edição 02 I 26.01.2023

O Conexão Lapônia começa o ano com muitas notícias: resultado da Pesquisa Pulse, ações implementadas para recuperar a nossa liderança em Satisfação dos Clientes, patrocínio na Escolinha de Triathlon e até o destaque ao colega cantor.

Isso mesmo, quem não ler, vai perder, porque aqui vamos trazer as principais notícias do mês. Bora ler, incentivar os colegas a lerem e responder o Quiz, valendo brindes.

Tempo de leitura para esta edição: aproximadamente 10 minutos

"Em nome da diretoria, quero agradecer a todos os colegas pelo esforço e dedicação em 2022. Um verdadeiro trabalho de time que nos levou a bater recordes e superar nossas metas em todas as áreas de negócios.

Mas o calendário virou e iniciamos uma nova jornada rumo a novas metas, novas conquistas e melhorias. Aliás, Um Time, Uma Direção, foi o tema do Encontro de Lideranças no final do ano passado, reunindo mais de 50 líderes de todos as áreas, numa forte integração. Foi o primeiro presencial, após três anos, em razão da pandemia. Um encontro de conversa olhos nos olhos, para planejar e discutir melhorias. A retomada da nossa liderança em Satisfação dos Clientes é um dos nossos grandes desafios. Já estamos tomando uma série de ações e contamos com o apoio de cada um. Todos em suas funções têm importância na satisfação dos nossos clientes.

2023 promete ser mais um grande ano. Vamos lançar a nova linha Euro 6, aumentar e melhorar a nossa estrutura de atendimento e continuar investindo em treinamento. Pelos nossos clientes e por todos nós. Sempre como um time em uma direção”.

Paulo Soares
Diretor Comercial

Uma de nossas melhores participações

Após termos retomado a liderança em Satisfação do Cliente em 2021, em 2022 caímos a nossa pontuação, de 89,1 para 88,5. “Um resultado que não podemos aceitar, uma vez que os clientes são a razão da nossa existência. Mas sabemos que podemos recuperar e já estamos implementando um grande plano de ações”, lembra a Diretora Geral, Mônica Beckert. “A retomada da nossa posição foi também um dos principais temas da agenda da reunião com as lideranças, no final do ano passado, discutindo sugestões e fortalecendo o engajamento”, acrescenta.

Da ampliação da capilaridade com a construção da unidade de Ourinhos e reformas em Ribeirão Preto, o objetivo é melhorar a estrutura de atendimento com mais espaço nos pátios, nas oficinas e no estacionamento. Também priorizar uma gestão muito forte sobre todas as reclamações de clientes, respondendo na hora qualquer insatisfação, além de muitas outras ações que assegurem o comprometimento de todos em não apenas satisfazer, mas exceder a satisfação dos clientes.

Sabemos que podemos e vamos conseguir, conto com todas as equipes, com todos os funcionários para reconquistar uma posição que é nossa.

Mônica Beckert
Diretora Geral

Formando campeões no esporte e na vida

Pelo segundo ano somos patrocinadores exclusivos da Escolinha de Triathlon 'Formando Campeões', idealizada por Juraci Moreira, um dos maiores triatletas brasileiros, com o propósito de formar campeões no esporte e na vida. O projeto já atende cerca de 1.000 crianças em 215 cidades do País. Em Itu, a escolinha é desenvolvida pela Associação de Pais e Amigos da Natação (Apani), com nosso apoio e da Prefeitura Municipal, atendendo 40 alunos entre 8 - 16 anos, que treinam no Estádio Dr. Novelli Junior, durante o contraturno da escola.

Neste ano passamos a apoiar também o projeto 'Vôlei na Rede', do Técnico Bernardinho, do Instituto Compartilhar, que utiliza a prática de vôlei como transformador social.

Nossa contribuição é realizada através das leis de incentivo, que visam estimular a realização de projetos esportivos através da renúncia fiscal.

Já temos uma longa história de doações, que realizamos trimestralmente. Estamos ampliando o nosso apoio porque sabemos que a prática esportiva gera inclusão e abre portas para um futuro mais digno e promissor para as crianças e adolescentes.

Marcio Eduardo Vieira
Recursos Humanos

Estamos no caminho certo

Saiu o resultado da Pesquisa Pulse que, ano a ano, avalia o ambiente interno na rede de concessionários Volvo em todo o mundo. A pesquisa anônima tem o objetivo de conhecer a opinião dos funcionários em satisfação, saúde e segurança, trabalho em equipe e lideranças. Na pesquisa de 2022, dos 560 funcionários, 517 responderam ao questionário resultando numa taxa de engajamento de 93%. Segundo a empresa que aplica a pesquisa no mundo inteiro, 71% tem sido a média no Grupo Volvo e o resultado acima de 91% revela um time altamente engajado.

Entre os nossos pontos positivos foram elencadas a cooperação, a melhoria contínua e a confiança nos gestores. As oportunidades de melhoria estão no desenvolvimento das lideranças e maior autonomia às pessoas.

“É um resultado excelente. Mostra que estamos no caminho certo e em sintonia com o que tem sido relatado nos encontros do Cá Entre Nós”, comenta Amanda Nabarrete, de Recursos Humanos.

A pesquisa é um termômetro. É muito importante para medir o clima e o ambiente de trabalho para buscarmos melhorias. Cuidar primeiro do cliente interno que vai gerar resultados junto ao cliente externo.

José Lucas Bernardo Massoli
Reformas, Regente Feijó

Aperfeiçoamento e viagem
pela América do Sul.
E os seus planos para 2023?

Virada de ano é sempre momento de atualizar os sonhos e os planos. Depois, vale a disciplina para realizá-los, para que no próximo ano novos projetos entrem na lista.

O Cássio Rinaldini, Consultor de Negócios Externos (vendas de caminhões) em Ourinhos, tem projetos na sua lista. Primeiro, o desenvolvimento profissional.

"Quero fazer novos treinamentos, me aperfeiçoar, absorver ao máximo as tecnologias da nova linha Euro 6, para orientar os nossos clientes."

Formado em administração de empresas e com MBA em Marketing, acha importante sempre reciclar os conhecimentos e por isso pretende fazer mais uma especialização na área comercial. E na área pessoal, Cássio? “Já fui de moto para o Chile e Uruguai, neste ano quero fazer mais uma viagem para a América do Sul. Ainda em dúvida se vou de moto para a Patagônia ou de carro com a minha esposa até o Ushuaia”.

Belos planos, não? E os seus, quais são?

Da oficina do pai à eletricista

Crescer vendo o pai trabalhando na oficina, despertou o gosto pela profissão e foi o incentivo para a Ana Letícia Tiozo, 27 anos, seguir a carreira de mecânica. Depois de trabalhar um período com o pai, cursou dois anos de Máquinas Pesadas, no Senai, e nunca mais parou. Mas, na Lapônia de São Manuel, teve um outro desafio. “A vaga era para eletricista, acreditaram em mim, me deram a oportunidade de aprender e eu aceitei”, lembra orgulhosa.

Há um ano e meio no trabalho, agradece o apoio dos colegas. “Aprendi muito com eles, me aceitaram bem, me ensinaram, nunca me trataram diferente, por ser mulher numa área que ainda tem poucas mulheres. O futuro? Estudar e me aprimorar para crescer”.

Quero fazer mais cursos e me aperfeiçoar em elétrica e mecatrônica.

Ana Letícia Tiozo
Eletricista, São Manuel

Não tem pra ninguém

Ele, mais uma vez ele! Pela quarta vez consecutiva, o nosso pesado Volvo FH 540 lidera os emplacamentos totais de caminhões no País em 2022, com volumes acima até mesmo de modelos leves e médios. O nosso semipesado Volvo VM 270 também fez bonito e, pela primeira vez, ficou no topo dos licenciamentos em sua categoria, de acordo com os números da Fenabrave.

Somando todos os caminhões entregues pela fábrica em 2022, a Volvo liderou a classe acima de 16 toneladas, que reúne veículos pesados e semipesados.

O nosso FH 540 é insuperável e os números refletem o reconhecimento dos nossos clientes, que confiam na marca e querem caminhões com alta tecnologia, econômicos, robustos e com alta disponibilidade.

Mônica Beckert
Diretora Geral

Paixão pela música

“Cantar não é apenas um prazer para mim, é também para as pessoas que gostam de me ouvir, que se tocam com a minha forma de tocar, cantar ou com as letras das canções”, nos conta Paulo Henrique de Moraes, 27 anos, casado com a Kécilin e é mecânico na unidade de Itu.

A paixão pela música vem desde criança. “Aos cinco anos eu comecei a tocar bateria na Igreja, aos 8 aprendi a tocar violão, aos 11 contrabaixo. Hoje até acordeão eu toco”, brinca. Além de multi-instrumentista e cantor é também compositor. 'Espelho do Quarto' é de sua autoria.

Mas, o mais importante: a alma artística do Paulo Henrique é fruto de dom e talento, pois nunca frequentou escola musical.
No trabalho, às vezes canta a pedido dos colegas.

Até para a Mônica, nossa Diretora eu já cantei. Ela pediu um sertanejo e eu dei uma palinha.

Paulo Henrique de Moraes
Mecânico, Itu

Sempre em busca de novos desafios

Consultora técnica em Ourinhos ela concorreu a uma vaga interna para o mesmo cargo em Ribeirão Preto. E foi aprovada. Mudança? Um grande aumento na responsabilidade, passando do atendimento de três clientes por dia para cerca de 15. Ela é a Patrícia Silva, sempre em busca de novas oportunidades de crescimento. Formada em Agronomia, está cursando Tecnologia em Gestão de Processos Gerenciais e Pós-Graduação em Gestão do Agronegócio.

“Acho importante as oportunidades internas que a empresa nos dá. Me considero bem ativa e dinâmica, não gosto de ficar parada. Estou sempre em busca de desafios e melhorias. É o que me faz levantar cedo todos os dias, é o que me move. Não espere que façam, vai lá e faça. Por você e para você. Tenha fé e gratidão em Deus, acredite em si mesmo”, recomenda Patrícia Silva.