Boletim eletrônico interno Lapônia

No dia 8 de março, dedicado à luta das mulheres por equidade, a Lapônia lançou o Iron Women, contribuição na formação de motoristas profissionais. Internamente movimentou uma campanha de conscientização sobre a violência doméstica. Esta edição ainda traz os planos para alcançar as metas de serviços, destaque para funilaria e muitos outros assuntos de interesse. Não deixe de ler e participar do Quiz. Boa Leitura!

Tempo de leitura para esta edição: aproximadamente 10 minutos

A primeira opção dos nossos clientes

“Ninguém tem dúvidas sobre a importância de Serviços numa concessionária. Estratégia essencial para fidelizar clientes e aumentar os resultados. Mas nós da Lapônia queremos mais. Queremos aumentar a nossa proposta de valor em toda a jornada do cliente.

A boa notícia é que estamos muito perto desse objetivo. Os sucessivos recordes de vendas de serviços são um termômetro dessa conquista. Mas não são suficientes. Precisamos retomar a nossa posição de liderança em satisfação e avançar para sermos a primeira opção dos nossos clientes. Uma ambição que exige o engajamento de todos, desde o primeiro contato, oferecendo uma experiência agradável que gere fidelização. Sempre com atenção à segurança do trabalho, cordialidade, agilidade e qualidade.

Para isso, vamos ao longo do ano aprimorar as ações em marketing de serviços para alcançar as nossas metas e objetivos, que não são poucos: aumentar o volume de negócios com os planos de manutenção ouro e azul, aumentar as vendas também em pneus e acessórios, fomentar a venda de peças através do Banco Volvo, maior fidelização do cliente no agendamento ativo, maior utilização das soluções de conectividade pelos clientes e muitos outros. Metas que exigem o engajamento de todos, mas sei que vamos conseguir, porque somos um time numa única direção.”

Ricardo Salata
Diretor de Serviços

Iron Women, só para elas:
Formação de motoristas profissionais

Em 8 de março é celebrado o Dia da Mulher. Mundialmente é um dia dedicado à luta das mulheres por igualdade. Na Lapônia, aproveitamos para lançar o programa Iron Women, que nasceu no Peru e tem o objetivo de contribuir com a formação de motoristas mulheres. Pesquisas mostram que o risco de apagão de motoristas profissionais é real e a valorização da profissão, tradicionalmente, de pai para filho, deve ser incentivada. Daí a contribuição da Lapônia na qualificação e abertura de portas para as mulheres num setor predominantemente masculino.

O programa conta com o apoio do nosso cliente, Grupo Base, e do SEST SENAT que, juntamente com a nossa equipe de instrutores, serão responsáveis pelo treinamento teórico e prático. Com essa iniciativa, a Lapônia fortalece seu compromisso com a diversidade e inclusão, parte da estratégia de sustentabilidade do Grupo Volvo.

O Iron Women é parte da nossa contribuição com a sociedade e com os nossos clientes na profissionalização e sustentabilidade do setor.

Mônica Beckert
Diretora-Geral

Time de Elite
Atitudes que fazem a diferença

Reconhecer os esforços adicionais dos colaboradores alinhados aos valores: Sucesso do Cliente, Confiança, Paixão, Mudança, Desempenho e Segurança é a base do Programa Time de Elite, visando uma cultura de engajamento. No ano passado, o programa teve profundas alterações e agora o foco do reconhecimento são as atitudes tanto nas categorias Valores e Destaque quanto em Liderança Inspiradora. Vale lembrar que os nomes são indicados pelas lideranças e selecionados e aprovados em conjunto com o Comitê composto pelo RH e Diretoria da empresa. “É uma tarefa difícil, pois todos os nomes que chegam até nós têm seus méritos. Levamos em consideração o comprometimento das pessoas, relacionamento, metas e resultados, observando o trabalho em equipe, autodesenvolvimento, flexibilidade e muitos outros critérios que envolvem a atitude”, enfatiza Mônica Beckert, Diretora-Geral

Vencedores Time de Elite 2022

Trilha de Carreira
Mapa que norteia a jornada profissional

“A Trilha de Carreira é um mapa que norteia a jornada de crescimento de cada um, apontando caminhos, que podem ser mais curtos ou longos, podem sofrer desvios e até a necessidade de corrigir a rota”, comenta Amanda Nabarrete, de RH.

Esse está sendo o tema dos workshops com as equipes de todas as unidades, com o objetivo de explicar o processo de carreira na Lapônia e tirar dúvidas. Os encontros têm o propósito também de reforçar a importância de que cada funcionário assuma a responsabilidade da sua jornada de desenvolvimento e crescimento na empresa. No ano passado foram realizadas reuniões em Ourinhos e São Manuel. Neste ano já aconteceu em Itu e a próxima será em Ribeirão Preto.

“O resultado está sendo muito positivo para as pessoas refletirem sobre o que buscam e se prepararem para movimentações e novas funções”, complementa Amanda.

A Trilha de Carreira possibilitou meu desenvolvimento profissional, abrindo um leque de áreas e caminhos para alcançar os meus objetivos. Foi um incentivo para eu conquistar mais um degrau na minha carreira.

Hentony Deodato
Consultor de Vendas

Funilaria: referência dentro e fora da rede Volvo

Mensalmente, são cerca de dez serviços realizados pela equipe que projeta, molda, conserta e repara danos nas cabines e chassis dos caminhões. São desde pequenas avarias até a reconstrução total de uma cabine destruída em um acidente, sempre entregando um resultado impecável ao cliente. “Nosso maior diferencial são os ferramentais e a qualidade dos produtos que usamos”, explica Luiz Carlos Zanutim, funileiro na unidade de Araçatuba. “Além, claro, da nossa equipe, que é muito preparada e unida. Somos como uma engrenagem, dependemos uns dos outros”, acrescenta. Ele se refere à importância da integração das tarefas de montagem, pintura e funilaria. E sabe o que fala: “Comecei como Auxiliar de Funilaria e nesses 16 anos aprendi muito com os colegas, mas estou aprendendo diariamente, porque atendemos todas as marcas e um serviço nunca é igual ao outro”, ressalta.

É um trabalho quase artesanal, que exige técnica, paciência e paixão pelo que faz.

Luiz Carlos Zanutim
Araçatuba

Concessionário do Ano, Caminhões Novos e Parceria VFS. Foram três as nossas conquistas pelos resultados de 2022, com entrega de prêmios no início de março durante o encontro na fábrica para definir as estratégias da rede em 2023. “Mais uma vez, fomos líderes absolutos em caminhões novos e participação de mercado em toda a rede Volvo. O alto volume de venda de consórcios, além de seguros e financiamentos, nos trouxe também o reconhecimento, pela primeira vez, de melhor parceiro de negócios do Banco Volvo”, orgulha-se Paulo Soares, Diretor Comercial. “Vendemos 3.198 caminhões novos, quase o dobro da marca que ficou em segundo lugar e atingimos quase 40% de participação na região”, complementa.

“É um importante reconhecimento do trabalho de todos nós, das equipes de vendas e de todos que se dedicam à empresa, em cada atividade, para atingirmos e superarmos nossos objetivos”, acrescenta Mônica Beckert. “Em nome da Diretoria quero agradecer a participação de cada um de vocês que fazem a Lapônia referência na rede Volvo. E aproveito para lançar o desafio de conquistar o destaque em satisfação do cliente na próxima premiação”, ressalta. Quem aceita?

De bem com a vida

Ela coordena a área de Suprimentos da unidade de Itu, é casada, tem dois filhos, um neto – centro da sua vida – alguns pets e nas horas vagas se dedica à comunidade. Participa de um projeto de plantio de mudas de árvores nativas, junto com o filho, em parques, praças, onde for necessário. “Não tenho ligação com instituições, são ações espontâneas que me dão prazer”, comenta a Roseli Brandolise, há 28 anos na Lapônia. Mas seus muitos papéis não param aí. A energia e o gosto pela vida a acompanham numa moto, com o marido também motociclista. “Gostamos de viajar, de conhecer novas paisagens e ter contato com a natureza.” E sabe qual a última? Além da habilitação em motocicleta, agora ela está se preparando para tirar carteira na classe D. “Quero poder dirigir veículos grandes, sempre gostei de caminhões, meu pai era caminhoneiro e trabalhando aqui a paixão só aumentou”, complementa.

Responda a pergunta e concorra a brindes.

Conheça os colegas que acertaram a pergunta do Quiz e foram sorteados na edição de fevereiro do nosso Conexão:

André Luiz Borges
Ribeirão Preto

Eduardo Candido Faria
Araraquara

Gabriel Gnoatto
Regente Feijó

Você pode ser o próximo!
Leia atentamente todas as notas desta edição e responda a seguinte pergunta:

Quais são os valores da Volvo Caminhões e que a Lapônia leva em consideração na escolha do Time de Elite?

(A) Sucesso do Cliente, Confiança, Paixão, Mudança e Desempenho

(B) Sucesso do Cliente, Confiança, Paixão, Mudança, Desempenho e Segurança

(C) Sucesso do Cliente, Confiança, Paixão, Mudança e Segurança

Lembre-se que a resposta correta está numa das notas desta edição. Boa sorte!

Queremos saber, o que você achou do Conexão?

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