Conexão Lapônia



Boletim eletrônico interno Lapônia	Edição 12 I 27.11.2023

Conexão, um ano valorizando pessoas e suas histórias!

Há um ano circulava a primeira edição do Conexão Lapônia, uma revitalização do informativo para atender as expectativas de comunicação dos colegas e atualização com os novos hábitos de leitura.
De lá para cá, procuramos destacar temas sobre os valores do Grupo Lapônia, negócios, planos e projetos, tendo as pessoas como foco principal. Uma forma de integrar, de estimular a união e a colaboração e, principalmente, valorizar os talentos e as histórias de quem faz a Lapônia ser referência na Rede Volvo. Obrigado ao Conselho Editorial e todos que ajudam a preparar uma edição mensal, com notícias de todas as unidades.

Nesta edição, mensagem do Diretor de Serviços, Ricardo Salata, os 20 anos do VM, resultado da pesquisa Pulse, reta final do Invista, reflexões sobre a importância do Novembro Azul e muitas outras notícias.

Feliz aniversário para o Conexão!
Boa leitura!

Tempo de leitura para esta edição: aproximadamente 11 minutos

"Estamos nos aproximando do final de 2023, um ano de muitas iniciativas, inovações e conquistas. Entre elas, a criação da Oficina Express, que trouxe mais agilidade e possibilidade de liberação dos veículos no mesmo dia. E os clientes já reconheceram os benefícios dessa mudança: estamos há três meses liderando a pesquisa de satisfação de clientes, Worthix.

Neste ano demos um grande foco à segurança. Como resultado, a unidade de Regente Feijó superou 365 dias sem acidente de trabalho. Está sendo um ano de melhorias também na comunicação com nossos clientes. Revitalizamos o Instagram, produzimos vídeos sobre as nossas propostas de valores e um filme que mostra a nossa força e diferenciais em serviços, para satisfazer os clientes e que você pode assistir abaixo.

Em 2024 continuaremos nessa mesma pegada, principalmente no desenvolvimento das nossas equipes. Será ano da competição Vista. Conto com vocês para fazermos bonito, uma maratona divertida de capacitação e reconhecimento, sempre visando encantar os clientes.

Aproveito para reforçar que todos os clientes são importantes e esperam atendimento com excelência, transparência, agilidade e qualidade. Mas os que possuem em seus veículos o Plano de Serviço Ouro devem ser prioridade, são eles, inclusive, que nos dão as melhores notas.

Que incrível ver todas essas conquistas! Parabéns às nossas equipes pelo comprometimento e dedicação. A busca constante pela excelência é a nossa inspiração."

Ricardo Salata
Diretor de Serviços

Novembro Azul,
diagnóstico precoce para prevenir uma doença silenciosa

As estatísticas são assustadoras: segundo dados recentes do Instituto Nacional do Câncer, no Brasil, um homem morre a cada 38 minutos em razão do câncer de próstata, a neoplasia maligna mais comum na população masculina.

Neste Novembro Azul, mês mundial de combate ao câncer de próstata, a equipe de Recursos Humanos preparou uma série de ações para conscientizar os colegas da importância do diagnóstico precoce: comunicados, cartilha e até o uso da cor azul para união e prevenção. “É uma doença silenciosa, na fase inicial não apresenta sintomas e, quando alguns sinais aparecem, grande parte dos pacientes já está em fase avançada”, lembra a Dra. Cris Batista, que fez uma palestra na empresa e destacou que o diagnóstico precoce aumenta em até 90% as chances de cura.

Ela lembra que um dos fatores de risco é o histórico familiar. O Marcus Abreu, Diretor Financeiro, comprova: “Meus tios foram diagnosticados com câncer de próstata, meu pai descobriu a neoplasia num diagnóstico precoce. Eu e todos os homens da família não descuidamos da prevenção anual”, pondera.

Estamos mobilizando os colegas sobre a responsabilidade de ter um diagnóstico precoce, um tema ainda tabu entre os homens e que exige maior atenção.

Evelin Oliveira
Itu

Os Imbatíveis, Euro 6 ou Master Safety?
Quem será a equipe vencedora do Invista?

Está chegando a hora de conhecer a equipe vencedora do Invista, programa intensivo para treinamento desenvolvido pela área de Desenvolvimento de Competência, com foco na participação da Lapônia no Vista 2024. Após cerca de seis meses de competição, 3, das 42 equipes chegaram à final. São elas: Euro 6, de Itu, Os Imbatíveis, de São José do Rio Preto e Master Safety, de Ribeirão Preto. A final acontece em 12 de dezembro, com provas teóricas e práticas, no Centro de Treinamento de Itu, e a revelação do time vencedor terá suspense de noite de Oscar, durante um jantar com as equipes finalistas e a diretoria. O time vitorioso ganhará uma viagem a Curitiba para visitar a fábrica e a Serra da Graciosa. “É uma iniciativa em que todos ganham: os técnicos em competência, a Lapônia com profissionalismo e credibilidade, e, principalmente, ganham os clientes com excelência e confiança em nossos serviços”, ressalta Monica Beckert, Diretora Geral.

Liderar o Invista foi desafiador, mas o fundamental é continuar trilhando o caminho do comprometimento com os valores e objetivos para a Lapônia ser sempre referência em serviços e com mais chances de ser campeã no Vista 2024.

João Sergio Moraes
Itu

Somos um time engajado, mas temos espaço para melhorar

Melhoria contínua, colaboração e foco no cliente são os nossos principais pontos fortes, apontados na Pesquisa Pulse, que contou com a participação de 91% dos funcionários.

“No quesito engajamento, mantivemos 93, a mesma excelente nota do ano passado”, ressalta Amanda Nabarrete, de RH. “A média na rede de concessionárias Volvo em todo o mundo é de 78% e toda nota acima de 90 é considerada de um time altamente engajado”, complementa. Das 27 perguntas, 11 tiveram notas maiores em relação ao ano passado, apenas uma nota foi reduzida, as demais se mantiveram, sinal de reconhecimento das ações implementadas.

Entre as oportunidades de melhoria estão o feedback, gestão e confiança nas lideranças. “Estamos trabalhando num projeto piloto de avaliação de desempenho no Pós-Venda em Araraquara e no Corporativo em Itu. Em São Manuel vamos lançar no próximo ano”, explica Amanda. “Implementamos um calendário robusto de desenvolvimento das nossas lideranças neste ano e vamos dar continuidade, gestão é um tema que está sempre em nosso radar”, enfatiza.

Em dezembro vamos divulgar o plano de ação, mas todas as 646 sugestões foram lidas pelo time de RH e pela diretoria. Estamos agora avaliando a adequação de cada uma para serem implementadas, na medida do possível.

Amanda Nabarrete
Itu

Incentivo às mulheres e exemplo para os filhos

Há um ano, ela prestava serviços como Auxiliar de Limpeza na unidade de Ribeirão Preto. No início de novembro, deu uma palestra para 600 jovens sobre a profissão de eletricista no movimento Rota Feminina. Junto com outras profissionais, compartilhou sua experiência e desafios, mas, principalmente, levou estímulo às mulheres para trabalharem em áreas ocupadas por homens. “No final vieram falar comigo, sinal de que dei o recado”, diz com orgulho.

Tudo começou com o incentivo de um colega para se candidatar a uma vaga de Auxiliar de Oficina. ”Acreditaram em mim e no meu potencial e tenho feito o meu melhor. Faço cursos no Senai, na empresa, estou sempre buscando me aprimorar”, ensina a Renata Bispo de Souza Solidade, mais conhecida como Renatinha, que conta com o apoio do maridão Fábio em suas conquistas. Planos? são muitos: quer continuar se desenvolvendo e se especializar em eletromecânica. “Gosto de tudo que envolve caminhão e é muito gratificante atender um veículo na oficina ou no campo e ver que o cliente ficou satisfeito”, enfatiza. “Quero também ser um exemplo para meus filhos, o Henrique com 14 anos e a Mila com 9”. Ninguém tem dúvidas.

Eles abraçaram a filosofia Kaizen

Kaizen, que em japonês significa melhoria, é uma palavra, ou melhor, uma filosofia que já faz parte do dia a dia da Lapônia, alimentada pelos princípios do VPS. “Uma mudança cultural que incentiva a participação de todos em busca da melhoria contínua”, conta Andressa Todero, de Sustentabilidade.
O Klaiton Garavazzo e sua equipe, em Ribeirão Preto, são exemplos de engajamento. “Não fiz as contas, mas já apresentamos mais de 30 kaizens”, conta. Uma delas, implementada em todas as unidades do Grupo, é o uso de dois varões com ganchos nas pontas para subir a lona que cobre os caminhões avariados que aguardam serviço no pátio. “Uma ideia simples que evita riscos de queda, pois cobrimos o caminhão no chão e com segurança”, complementa.

O Marcos Vinicius Rodrigues, um dos mecânicos com maior tempo de casa em São José do Rio Preto, também é muito participativo. Seu último kaizen foi a sugestão para aquisição de um carrinho para remover o tambor de freio. “Vi no Instagram e implementamos na oficina. Hoje é usado por muitos colegas, pela ergonomia no trabalho e segurança também.”

20 anos do Volvo VM, a Lapônia faz parte desta história

Parece que foi ontem, mas a linha VM está fazendo 20 anos, desde o seu lançamento em 2003, inaugurando o conceito de semipesados com cabines leito e motores mais potentes. Desde então, a família VM não para de crescer e receber aprimoramentos. A grande inovação aconteceu com o lançamento da linha Euro 6, trazendo os novos motores de oito litros de fabricação própria da Volvo.

“A Lapônia faz parte desta história. Vendemos o primeiro veículo para a Yukaer de Taquarituba, cliente da região de Ourinhos”, lembra Paulo Soares, Diretor de Vendas. “E hoje somos o maior grupo econômico no Brasil inteiro em vendas da linha VM e com a maior participação de mercado, acima de 30%”, diz com orgulho.

E para comemorar esse marco tão importante que são os 20 anos do VM, a Volvo produziu uma série de vídeos com clientes que acompanharam a jornada de sucesso da linha VM e têm histórias para contar.

A diversidade da economia na região em que atuamos e a força dos segmentos de construção, mineração, florestal e canavieiro são fundamentais para a nossa expressiva venda dos Volvo VM.

Alison Aquino
Itu

Muriel e seu MP Lafer:
raridade clássica que encanta onde passa

Quando o Muriel Abatti, Gerente de Seminovos em Itu, dirige o seu MP Lafer nas ruas de Sorocaba, o trânsito para. Jovens, adultos, idosos e, especialmente, as crianças, ficam encantados com o modelo estilo “calhambeque inglês”, alvo de desejo na época do seu lançamento, herdado do pai. Além de uma raridade clássica, carrega uma história familiar. “Foi e é a realização de um sonho do meu pai quando jovem. Ele comprou, guardou e aos poucos foi restaurando até chegar na preciosidade que é hoje”, destaca Muriel. “Tenho muitas lembranças de criança com o carro e agora tenho o privilégio e a responsabilidade em dar continuidade nos cuidados e preservação”, se orgulha. São apenas cerca de 350 unidades licenciadas do modelo no Brasil, que conta até com um clube de colecionadores do qual Muriel faz parte. “Gosto de carros antigos, é também um hobby. No que depender do meu pai e de mim, o clássico amarelo vai fazer parte da nossa família pelo resto da vida”, complementa.

O valor do trabalho em equipe

As mensagens do Fala Galera desta edição são dos líderes das equipes finalistas do Invista. Durante seis meses, eles e seus times se dedicaram em desenvolvimento de competências, valorizando o trabalho em equipe, para entregar o melhor aos clientes e, claro, chegar à final da competição. E, ainda mais preparados, participar do campeonato global, o Vista 2024, e até trazer o troféu para casa.

Estar na final do Invista é uma sensação de dever cumprido e trabalho em equipe bem-feito.
Deivid Douglas de Andrade
Líder da equipe Os Imbatíveis
São José do Rio Preto

Quanto mais eu treino, mais sorte eu tenho! Chegar à final do Invista já é um grande reconhecimento pela nossa dedicação em querer aprender cada dia mais.
Felipe Matheus Francisco Branco
Líder da equipe Master Safety
Ribeirão Preto

É uma oportunidade única, promovendo o desenvolvimento, aprendizagem e comunicação. E principalmente valorizar a importância do trabalho em equipe, para obter bons resultados.
Bárbara Guerreiro
Integrante da equipe, Euro 6
Itu